Support

Hur vet jag hur länge en produkt håller efter öppning?How do I know how long a product lasts after opening?

Titta efter PAO-symbolen på förpackningen — en öppen burk med en siffra, till exempel 12M för tolv månader. Saknas symbolen föreslår appen själv ett värde efter kategori: mascara 3 månader, eyeliner 6, puder 18 och 12 för övriga. Du kan sätta 1–36 månader, eller ett eget utgångsdatum som då vinner över PAO-beräkningen.

Look for the PAO symbol on the packaging — an open jar with a number, for example 12M for twelve months. If there is no symbol the app suggests a value by category: mascara 3 months, eyeliner 6, powder 18 and 12 for the rest. You can set 1–36 months, or your own expiry date, which then overrides the PAO calculation.

Jag får inga påminnelserI am not getting any reminders

Kontrollera tre saker: att aviseringar är tillåtna för appen i Androids inställningar, att produkten har både öppningsdatum och hållbarhet i månader ifyllt, och att batterisparläget inte hindrar appen från att köra i bakgrunden.

Check three things: that notifications are allowed for the app in Android settings, that the product has both an opening date and a shelf life in months, and that battery saver is not stopping the app from running in the background.

Det sista är den vanligaste orsaken. Gå till telefonens inställningar → Appar → Mitt smink → Batteri och välj obegränsad eller "optimera inte"; Samsung och Xiaomi är särskilt aggressiva. Kontrollera också att Stör ej inte är på. Statusfärgerna i appen stämmer alltid, även om en notis uteblir.

That last one is the most common cause. Go to your phone's settings → Apps → Makeup Tracker → Battery and choose unrestricted, or "don't optimise"; Samsung and Xiaomi are particularly aggressive. Also check that Do not disturb is off. The status colours in the app are always correct, even when a notification fails to arrive.

Jag har bytt telefon. Var är mina produkter?I changed phones. Where are my products?

Kvar på den gamla telefonen. Appen har inget konto och ingen molnsynkronisering — allt ligger lokalt, vilket är hela poängen med den. Har du Premium kan du använda Export i Inställningar för att spara en backupfil på den gamla telefonen och Import på den nya. Är den gamla telefonen borta finns tyvärr ingen väg tillbaka.

Still on the old phone. The app has no account and no cloud sync — everything is local, which is the whole point of it. With Premium you can use Export in Settings to save a backup file on the old phone and Import on the new one. If the old phone is gone, there is unfortunately no way back.

Var sparas bilderna jag lägger till?Where are the photos I add stored?

I appens egen mapp på telefonen. De laddas aldrig upp någonstans och går inte att komma åt från andra appar.

In the app's own folder on the phone. They are never uploaded anywhere and cannot be reached by other apps.

Vad händer när en produkt går ut?What happens when a product expires?

Den byter läge till Utgången och färgas rouge i listan. Du kan bocka av den som Slut för att behålla den i historiken, eller ta bort den helt.

It switches to Expired and turns rouge in the list. You can tick it off as Finished to keep it in your history, or delete it entirely.

Vad ingår i Premium?What is included in Premium?

Gratisversionen rymmer upp till 20 produkter och en egen lista, påminner 14 dagar innan utgång och visar annonser. Premium ger obegränsat antal produkter och listor, valfritt påminnelseintervall mellan 3 och 60 dagar, statistik, mörkt läge, export och import, och inga annonser. Provperioden är 7 dagar och kan startas en gång per enhet. Läs mer i användarvillkoren.

The free version holds up to 20 products and one custom list, reminds you 14 days before expiry and shows ads. Premium gives unlimited products and lists, a reminder window of your choice between 3 and 60 days, statistics, dark mode, export and import, and no ads. The trial is 7 days and can be started once per device. Read more in the terms of use.

Hur säger jag upp Premium?How do I cancel Premium?

I Google Play: öppna Play-appen → din profilbild → Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer → Mitt smink → Avsluta. Det går inte att göra inifrån appen, och att avinstallera appen avslutar inte prenumerationen. Frågor om återbetalning hanteras också av Google, eftersom Google är säljare.

In Google Play: open the Play app → your profile picture → Payments and subscriptions → Subscriptions → Makeup Tracker → Cancel. It cannot be done from inside the app, and uninstalling the app does not cancel the subscription. Refund questions are also handled by Google, since Google is the merchant of record.

Hur stänger jag av personaliserade annonser?How do I turn off personalised ads?

Inställningar → Personaliserade annonser. Annonserna finns kvar men blir mindre riktade. Bor du inom EES, i Storbritannien eller Schweiz kan du också öppna Googles samtyckesval igen från Inställningar. Premium tar bort annonserna helt.

Settings → Personalised ads. The ads remain but become less targeted. In the EEA, the UK and Switzerland you can also reopen Google's consent choices from Settings. Premium removes ads entirely.

Jag skickas till fel butik när jag trycker "Köp ny""Buy new" sends me to the wrong store

Appen utgår från enhetens landsinställning. Du kan välja land själv under Inställningar → Shoppingland.

The app follows your device's country setting. You can pick the country yourself under Settings → Shopping region.

Hur raderar jag all min data?How do I delete all my data?

Ta bort enskilda produkter i appen, eller avinstallera appen — då försvinner hela den lokala databasen och alla sparade bilder. Något att lämna ut finns inte: vi har aldrig haft uppgifterna. Se integritetspolicyn, avsnitt 5.

Delete individual products in the app, or uninstall it — that removes the entire local database and all saved images. There is nothing to hand over: we never had the data. See the privacy policy, section 5.